Types de travailleurs selon Belbin -3

Types de travailleurs selon Belbin -3

            Par Michel Frankland              

Dans les deux précédents articles de cette série, nous avons décrit les sept premiers travailleurs selon les expériences des frères Belbin, Nigel et Meredith , du Henly college, dans une banlieue de Londres. Comme leur compétence est reconnue dans le  monde industriel, il était important de décrire leurs observations, appuyées d’ailleurs avec constance par des groupes témoins successifs.  Je vous réfère à ces deux premiers articles pour saisir la pertinence de leur travail.

Considérons les deux derniers types de travailleurs selon les Belbin.

8. Travailleur d’équipe. On voit d’avance les sensibilités froissées par l’actualisateur, et les carences d’enthousiasme que ses blessures aux autres peuvent provoquer. Il importe donc de posséder dans son équipe un certain nombre  de personnes dont le leadership est affectif.  Leur génie est là. Ils savent d’instinct panser les heurts, redéfinir à un niveau positif des relations qui provoquaient une irritation mutuelle. Baudelaire écrit dans ses Fusées : «Ne mépriser la sensibilité de personne. La sensibilité de chacun, c’est son génie.»

Le problème provient, comme pour toute qualité, des excès qu’elle peut engendrer.  Le travailleur ne veut tellement pas heurter qu’il ne le fera pas lorsque la situation requiert une action déplaisante à certains mais nécessaire au progrès de l’entreprise. Dans le schéma de Robson, il correspond à un croisement du Super-agréable et de l’Indécis[1] – le premier voulant à toutes forces être aimé ; le second, âme noble, ne veut pas blesser, quitte à retarder longtemps une décision opportune mais difficile à gober par un ou des membres de l’équipe.

Une expérience vécue m’apporte une illustration pertinente.  Nous étions une douzaine dans une session de dynamique de groupe étalée sur huit jours. Le soir, il y avait une autocritique d’environ une heure. Vers le troisième ou quatrième jour, nous nous sommes rendu compte qu’une des personnes les plus efficaces était cette dame qui n’intervenait à peu près jamais. Mais elle possédait ce je ne sais quoi qui a trait à la tolérance, à cette espèce de bonté qui calme, crée la sérénité et l’entente. L’antimatière discrète et fort nécessaire de notre univers où les corps célestes risquaient souvent de s’entrechoquer…

9. Le spécialiste. Cette fonction ressemble à celle du polisseur. Elle en diffère pourtant. Votre entreprise a besoin d’un chimiste hautement spécialisé dans les alliages impliquant le tungstène.  Votre investigateur de ressources se met  à l’œuvre. Ses recherches sont formelles. Un nom revient souvent : cette Danoise précisément spécialisée en ce domaine. Vous avez recours à son expertise. Il est donc sous-entendu que cette fonction peut être ponctuelle et provenir à l’occasion de l’extérieur. Elle  peut aussi être inhérente à l’entreprise. Il peut s’avérer que  votre entreprise nécessite une ressource experte dans un aspect souvent à recalibrer de votre production.

Des considérations générales s’imposent. D’une part, ce schéma idéal ne correspond pas nécessairement aux personnes travaillant actuellement pour l’entreprise. Par exemple, des débalancements de types amèneront forcément des excès. Si l’entreprise compte trop  d’actualisateurs, on vivra souvent des heurts qui pourront porter un coup dur à l’harmonie nécessaire au bon fonctionnement du groupe. De même, l’excès de créateurs,  de travailleurs d’équipe ou de polisseurs  créera une atmosphère agréable… mais dangereuse pour la survie de la compagnie.

D’autre part, la carence d’un ou de quelques-uns de ces types aura des conséquences fâcheuses. Vous n’avez pas vraiment de concrétiseur.  Peu à peu, vous perdez des clients. La rumeur se répand que votre travail, bien fait certes, n’aboutit pas à temps…

Une autre considération s’impose. Le type d’entreprise peut commander un nombre plus grand de tel type ou de tel autre. Si votre compagnie possède un réseau de ventes de motos, vous aurez davantage besoin de concrétiseurs et d’actualisateurs. Et éventuellement, d’investigateurs de ressources. Par compte, une entreprise spécialisée dans la recherche aura d’autres priorités dans l’équilibre des 9 types. Impossible ici de penser à une recherche efficace sans créateur, spécialiste, polisseur et  surveillant évaluateur.

Enfin, une dernière considération. La nature psychodramatique de la vie d’entreprise. L’être humain, du moins d’un certain calibre, possède un sens inné de l’équilibre du groupe. Nous sommes passablement polyvalents. Les 9 types que nous venons  de définir constituent autant de rôle dans le psychodrame  qui se joue au fil des jours.  Vous constatez l’excès de travailleurs  extravertis. Vous seriez porté à ce comportement. Mais vous devenez pendant quelques mois, ou le temps qu’il faudra, un travailleur d’équipe. Vous sentez bien ce déséquilibre dans cette entreprise qui vous tient à cœur. Plus généralement, l’expérience montre que certains sont plus polyvalents que d’autres. Dans l’évaluation des candidats, cette caractéristique m’apparaît importante. Les Belbin en tiennent compte également.

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