{"id":2245,"date":"2010-04-08T00:02:18","date_gmt":"2010-04-08T04:02:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lecarrefourdesopinions.ca\/?p=2245"},"modified":"2010-09-08T14:28:26","modified_gmt":"2010-09-08T18:28:26","slug":"marketing-et-relations-publiques","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.lecarrefourdesopinions.ca\/?p=2245","title":{"rendered":"Marketing et relations publiques"},"content":{"rendered":"

Marketing et relations publiques\u00a0: deux disciplines, deux mentalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n

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Par Sylvie Plante<\/span><\/em><\/p>\n


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Le Marketing avec un grand M. Oh! comme les professionnels du milieu des affaires adorent se r\u00e9f\u00e9rer aux vertus du marketing en ajoutant le terme \u00e0 toutes les sauces. Les professionnels n\u2019\u0153uvrant pas dans le domaine y voient la solution \u00e0 tous leurs maux se disant qu\u2019il faut \u00ab\u00a0maintenant faire du marketing\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0ajouter du marketing \u00e0 notre approche\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0faire un plan marketing\u00a0\u00bb. En r\u00e9alit\u00e9, ce qu\u2019ils veulent exprimer comme id\u00e9es se traduit comme suit\u00a0: \u00ab\u00a0promouvoir leurs produits ou services\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0ajouter une approche client adapt\u00e9e \u00e0 leur industrie\u00a0\u00bb ou encore simplement \u00ab\u00a0planifier, mesurer et \u00e9valuer notre approche client\u00a0\u00bb. Par contre, toutes ces id\u00e9es se r\u00e9f\u00e8rent \u00e9galement au milieu des relations publiques, milieu moins connu par les professionnels et la population en g\u00e9n\u00e9ral. Cet article vous propose de diff\u00e9rencier le marketing des relations publiques en expliquant leurs similarit\u00e9s et leurs divergences.<\/p>\n

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Tel que le pr\u00e9sente Hutton (2001)1<\/sup><\/strong>, le marketing et les relations publiques poss\u00e8dent plusieurs similitudes. De prime abord, les deux disciplines travaillent en lien direct avec les publics, doivent g\u00e9rer les relations, coordonner les communications et parfois utiliser la persuasion. Ces deux fonctions strat\u00e9giques segmentent et analysent leurs publics cibles en plus de planifier leurs strat\u00e9gies en d\u00e9veloppant un plan de marketing ou de communications, dans le but d\u2019\u00eatre en mesure d\u2019\u00e9valuer les retomb\u00e9es des ressources qui sont mises \u00e0 leur disposition. D\u2019ailleurs, Hutton mentionne qu\u2019historiquement, le d\u00e9bat \u00e9tait centr\u00e9 sur la rivalit\u00e9 ou le partenariat de ces deux disciplines. En effet, au sein d\u2019une m\u00eame organisation, les deux professions se font comp\u00e9tition dans le but d\u2019obtenir l\u2019attention de leur organisation\u2026avec bien s\u00fbr les ressources humaines et mat\u00e9rielles qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n

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En examinant<\/strong> le champ d\u2019expertise et l\u2019historique de ces deux disciplines, nous pouvons ais\u00e9ment d\u00e9noter leurs diff\u00e9rences. En effet, alors que le marketing s\u2019int\u00e9resse au d\u00e9veloppement du produit, de sa distribution, de l\u2019analyse de march\u00e9, de la fixation des prix, de la vente au d\u00e9tail et du service \u00e0 la client\u00e8le, les relations publiques ont dans leur mire les relations m\u00e9diatiques, gouvernementales, ainsi que les relations avec les employ\u00e9s et les investisseurs. De prime abord, les relations publiques ont une vis\u00e9e plus large en terme de publics cibles et ne visent pas uniquement la relation avec le client, ni ne priorise un public en particulier. Rappelons-nous que les publics cibles peuvent \u00eatre des employ\u00e9s, investisseurs, m\u00e9dias, clients, fournisseurs, gouvernements, municipalit\u00e9s, organismes communautaires, etc. D\u2019ailleurs, j\u2019ai remarqu\u00e9 qu\u2019en Ontario les relations publiques sont souvent d\u00e9finies ou per\u00e7ues comme focalisant sur les m\u00e9dias comme audience centrale, alors qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, ils ne repr\u00e9sentent qu\u2019un public cible parmi tant d\u2019autres. Puisque nous avons de fortes habilet\u00e9s r\u00e9dactionnelles, les relations m\u00e9diatiques nous reviennent en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

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Les professionnels en relations publiques<\/strong> tentent de comprendre les besoins et objectifs de l\u2019organisation pour qui ils travaillent, mais aussi de tous leurs publics cibles et donc, ils ne focalisent pas uniquement sur le client. Notre but est d\u2019apporter un changement non seulement du c\u00f4t\u00e9 des publics cibles, mais aussi au sein de la compagnie pour qui nous travaillons2<\/sup>. L\u2019objectif est d\u2019int\u00e9grer les besoins et les objectifs des publics cibles et aussi de la communaut\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 m\u00eame les objectifs de l\u2019organisation pour qui l\u2019on travaille. \u00c0 ma connaissance, le marketing n\u2019enseigne pas \u00e0 ses fid\u00e8les cette approche. Pour les mercaticiens, leur strat\u00e9gie se base sur les d\u00e9sirs et les besoins du client, en ayant en t\u00eate de maximiser le retour sur l\u2019investissement et en appliquant parfois des mesures r\u00e9ductionnistes qui profiteront uniquement \u00e0 leur corporation et non \u00e0 leurs clients (ex\u00a0: hausser les prix de ma salade McDonald en plus de diminuer la taille du poulet qui jonche dessus). Bien simplement, \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de tous leurs publics cibles ne fait pas partie de la strat\u00e9gie marketing, puisque le client est au c\u0153ur de leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n

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Hutton mentionne<\/strong> qu\u2019en terme d\u2019attitude professionnelle, l\u2019industrie s\u2019attend \u00e0 ce que les sp\u00e9cialistes du marketing soit agressifs, comp\u00e9titifs et persuasifs. Ces attentes sont tout \u00e0 fait l\u00e9gitimes, puisque le mercaticien doit fixer le prix des produits dans l\u2019objectif de g\u00e9n\u00e9rer des profits, assurer son \u00e9volution et d\u2019obtenir de l\u2019information sur le client dans le but de mieux lui vendre par la suite ses produits et services. Pour notre part, les professionnels en relations publiques doivent avoir une approche conciliante et d\u2019artisans de la paix, puisque nous cherchons \u00e0 trouver une approche gagnante-gagnante avec chacun de nos publics cibles. En r\u00e9alit\u00e9, nous sommes la courroie de transmission entre l\u2019organisation qui nous embauche et nos diff\u00e9rents publics. Il faut donc apprendre \u00e0 balancer les besoins des diff\u00e9rentes parties3<\/sup>. Mon prochain article vous expliquera les quatre mod\u00e8les de relations publiques et comment le marketing omet souvent d\u2019utiliser le mod\u00e8le de communications bidirectionnel sym\u00e9trique en favorisant d\u2019autres approches.<\/p>\n

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Par Sylvie Plante, B.A. relationniste
\u00c9tudiante \u00e0 la ma\u00eetrise en gestion des communications
\u00e0 l\u2019\u00c9cole de gestion des affaires DeGroote de l\u2019Universit\u00e9 McMaster, Ontario
en lien avec S.I. New House de l\u2019Universit\u00e9 Syracuse, New York<\/span><\/p>\n

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1<\/sup><\/strong> HUTTON, James G.. \u00ab Defining the Relationship Between Public Relations and Marketing: Public Relation\u2019s Most Important Challenge \u00bb, Handbook of public relations, Thousand Oaks, Californie: Sage, 2001, p. 205-214.<\/p>\n

2 <\/sup>La Soci\u00e9t\u00e9 Canadienne des relations publiques\u00a0: http:\/\/scrp.ca\/uploads\/Definitiondesrelationspubliques.pdf<\/p>\n

<\/strong>3<\/sup><\/strong> <\/strong>FLYNN, Terence. \u00ab A Delicate Equilibrium: Balancing Theory, Practice, and Outcomes \u00bb, Journal of Public Relations Research, volume 18, num\u00e9ro 2, 2006, p.191-201.<\/p>\n

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